退换政策
深圳市富利源食品有限公司深知，优质的客户服务不仅体现在商品的质量上，更体现在灵活、人性化的退换货政策上。我们致力于为客户提供无忧的购物体验，确保在任何情况下都能享受到满意的售后服务。以下是我们的退换货政策细则，旨在帮助您更好地了解和享受我们的服务。
退换货原则
我们遵循“客户至上”的原则，对于非生鲜类食品，在不影响二次销售的情况下，自签收之日起7日内可申请无理由退货；生鲜类食品因特殊性，一般不予退换，但如遇商品变质、包装破损等情况，我们承诺在收到反馈后的24小时内给予解决方案。我们鼓励客户在签收时仔细检查商品状态，如有问题请第一时间联系我们，以便我们及时处理。
退换货条件
- 商品状态：退货商品必须保持原貌，未拆封、未使用、未污染，且包装完整，附带所有配件、说明书等。对于有赠品的订单，需一并退回赠品，否则将按赠品价值扣除相应费用。
- 时间限制：非生鲜类食品自签收之日起7日内可申请退货，逾期将不予受理；生鲜类食品应在签收当日发现质量问题并立即反馈，超过24小时将无法处理。
- 发票与凭证：退货时需提供原始发票或收据，以及订单号、商品条形码等有效凭证，以便我们核对信息。
- 运费承担：因商品质量问题产生的退货运费由我们承担；因客户个人原因（如不喜欢、买错等）产生的退货运费需由客户自行承担。
退换货流程
- 提交申请：登录深圳市富利源食品有限公司官网，进入“我的订单”页面，找到需要退换的商品，点击“申请退货/换货”按钮，按照提示填写相关信息，并上传相关照片或视频作为证据。提交申请后，系统将自动生成退换货单号，请妥善保存。
- 等待审核：提交申请后，我们的客服团队将在24小时内进行审核。审核过程中，客服人员将根据您提供的信息及证据，判断退换货请求是否合理，并与相关部门沟通确认。审核结果将以短信或邮件的形式通知您，请注意查收。
- 寄回商品：审核通过后，您将收到退货地址及快递单号，请按照以下要求寄回商品：使用原包装或同等规格的包装材料，确保商品在运输过程中不受损；在包裹内放置退换货单据、发票及其它相关凭证；选择信誉良好的快递公司，并选择保价服务，以防丢失或损坏。寄出后，请及时将快递单号告知我们，以便我们跟踪包裹动态。
- 退款/换货处理：收到退货商品后，我们的质检人员将进行检查，确认商品状态符合退换货标准后，将在3个工作日内完成退款或换货操作。退款金额将原路返回至您的支付账户，请注意查收；换货商品将在确认无误后重新发出，预计3-5个工作日送达。
注意事项
- 特殊商品：部分特殊商品（如定制类食品、进口商品等）不支持无理由退换货，请在购买前仔细阅读商品详情页的相关说明。
- 人为损坏：因客户个人原因导致的商品损坏（如摔坏、划伤等），我们将无法提供退换货服务，请您在使用过程中注意爱护商品。
- 批量退货：对于团体采购、企业客户及长期合作商的批量退货申请，我们将安排专人对接，提供专属服务，具体流程及要求请咨询客服人员。
总之，深圳市富利源食品有限公司致力于为您提供灵活、便捷的退换货服务，让您在购物过程中无后顾之忧。如有任何疑问或困难，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务！