### 售后服务须知

在深圳市富利源食品有限公司，我们始终将客户的满意度置于企业发展的核心位置，致力于为每一位合作伙伴与终端消费者提供专业、高效、值得信赖的食品供应服务。作为一家深耕食品行业多年的综合性企业，我们不仅注重产品的品质与安全，更在售后服务体系的建设上投入大量资源，力求打造从采购、配送到售后支持的全链条闭环服务体验。

我们深知，食品作为直接关系到人们健康与生命安全的特殊商品，其售后服务不仅仅是简单的退换货处理，更是一套涵盖质量追溯、客户沟通、应急响应和持续改进的系统工程。为此，深圳市富利源食品有限公司建立了标准化的售后服务流程，并配备了专业的客服团队和技术支持人员，确保每一个客户的需求都能得到及时响应和妥善解决。

在商品质量保障方面，公司严格执行国家食品安全法律法规，所有产品均来自具备合法资质的供应商，并经过多重检验程序方可入库。我们设有独立的质检实验室，对每批次 incoming 货物进行抽样检测，重点检测微生物指标、添加剂含量、农药残留等关键项目，确保所有出厂产品符合国家标准。同时，我们建立了完善的冷链运输与仓储管理系统，针对冷冻、冷藏及常温食品实施分类管理，全程温度监控，确保食品在流通环节中的品质稳定。

针对客户可能遇到的产品问题，我们制定了清晰透明的退换货政策。非特殊定制类食品，在未开封、未过期且包装完好的前提下，客户可在收货后7个工作日内提出退换申请；若因运输导致包装破损、产品变质或与订单不符等情况，我们承诺在接到反馈后24小时内响应，并根据实际情况提供退货、换货或补偿方案。对于团体采购、企业客户及长期合作商，我们还提供专属客户经理服务，建立一对一沟通机制，提升问题处理效率。

此外，我们高度重视客户的意见与建议。公司设有400客服热线、在线客服系统及电子邮件反馈通道，全天候接受咨询与投诉。所有售后请求均录入CRM系统进行跟踪管理，确保每一个环节可追溯、可问责。我们定期对售后服务数据进行分析，识别高频问题，推动内部流程优化与产品质量提升。

为了进一步增强客户信任，我们还推出了“食品安全责任险”，为所售商品投保，一旦发生因产品质量引发的安全问题，公司将依法承担相应责任，并通过保险机制快速赔付，最大限度降低客户损失。

未来，深圳市富利源食品有限公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断升级售后服务体系，利用数字化工具提升响应速度与服务精度，努力成为客户心中最值得信赖的食品供应伙伴。我们相信，优质的售后服务不仅是企业责任的体现，更是品牌长远发展的坚实基石。